X-Close




X-Close

ผู้เขียน หัวข้อ: ใครจะออก FORD อ่านก่อน ยังป้ายแดงอยู่เลย  (อ่าน 2886 ครั้ง)

0 สมาชิก และ 1 บุคคลทั่วไป กำลังดูหัวข้อนี้

ออฟไลน์ LongLiveTheKingClub

  • Administrator
  • *****
  • กระทู้: 418
  • ชอบกด Like+ 15
  • เพศ: ชาย
    • ดูรายละเอียด
รถ FORD NEW RANGER 2012(T6) เพลาขับหลุด [ย้ายจาก : ข่าวยานยนต์]    vote [ถูกใจ] [แจ้งลบ] ติดต่อทีมงาน
เอกสารแจ้งร้องเรียนคุณภาพสินค้าและบริการ Ford ไม่ได้มาตรฐานและอาจทำให้เกิดอันตรายถึงชีวิตได้
ถึง เจ้าหน้าที่ Ford Thailand และ ผู้เกี่ยวข้อง
แจ้งร้องเรียน  ปัญหารถยนต์เพลาขับหลุด และทาง  Ford  มีความล่าช้าในการแก้ปัญหาและแก้ไขปัญหาด้วยความไม่จริงใจ และ/หรือขณะนี้ก็ได้มีความพยายามบ่ายเบี่ยงความรับผิดชอบ ยื้อเวลาอยู่จากเหตุการณ์ วันที่ 27/7/2012 เวลาประมาณ 19.30 น. ขับรถ New Ford Ranger T6 DB 2.2 HR (ออกรถมา 3/3/2012 ; 7925 km) ไปห้างแถวบางแก้ว ออกจากหมูบ้าน ขณะกำลังจะใช้เกียร์ 3 รู้สึกเหมือนมีอะไรมาฟาดที่ใต้ท้องรถเสียงดังมากรถสั่นเหมือนจะหลุดทั้งคัน (พยายามนำรถเข้าข้างทาง) ไม่กี่วินาทีล้อหลังล็อก รถไม่สามารถขับต่อไปได้ ตามรูป ครับและจากการลงไปตรวจสอบพบว่าเพลาขับของรถหลุดไปฟาดงัดอยู่กับท่อไอเสียและ Chassis  ตามรูป
หลังจากนั้นได้โทรแจ้งขอความช่วยเหลือผ่านทาง Hot line Ford ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ได้ส่งรถสำหรับลากจูงเพื่อไปศูนย์บริการที่ใกล้ที่สุด( Ford สุวรรณภูมิ ) ในอีกประมาณ 2 ชม ต่อมา
*** สภาพรถเดิม ๆ ไม่ได้มีการดัดแปลงชิ้นส่วนใด ๆ ของรถทั้งสิ้น ***
*** ถ้าเพลาขับหลุดในช่วงความเร็วสูงอาจเกิดความอันตรายถึงชีวิตทั้งผู้ใช้รถเองและคนรอบข้าง*** ซึ่ง ผู้ใช้รถเองมองว่าเป็นปัญหาใหญ่
เช้าวันที่ 28/7/2012 ได้เข้าไปตรวจสอบสภาพรถร่วมกับช่างของทางศูนย์บริการ ซึ่งเบื้องต้นได้รับแจ้งสาเหตุ ว่าเพลาขับหลุดเนื่องจาก  Nut ยึดตุ๊กตาเพลากลาง ตัวที่ 1 คลายตัวและหลุดออก ทำให้ตัวที่เหลือไม่สามารถรับแรงได้และขาดหลุดจากกัน ทำให้เพลาขับกลางหลุดออก และทางเจ้าหน้าที่แจ้งต่อไปว่า ปัญหาดังกล่าวนี้จะต้องส่งข้อมูลให้เจ้าหน้าที่ทางฝ่ายเทคนิคของ Ford ให้รับทราบเพื่อทำการเข้ามาตรวจสอบและแก้ไข(ข้อมูลคือรูปถ่าย และคำอธิบายต่าง ๆ ของฝ่ายช่างส่งผ่านทาง Mail )
และให้ลูกค้ารอคำตอบประมาณ 5 วัน เมือถึงกำหนดเวลาทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่า ฝ่ายเทคนิคของ Ford จะไม่เข้ามาตรวจสอบแต่แจ้งวิธีแก้ไข คือ ให้ศูนย์บริการเบิก Stud ที่ขาด มาใหม่จากโรงงาน และให้ทางศูนย์บริการไปหาร้านเชื่อมเองเพื่อเชื่อมกลับเข้าที่เดิม เนื่องจากทางศูนย์ไม่มีอุปกรณ์และอุปกรณ์ไม่พร้อม
ลูกค้าไม่ยินยอมรับวิธีการแก้ไขปัญหาข้องต้นเนื่องจาก
1.ยังไม่รู้ปัญหาและสาเหตุที่เกิด แล้วจะรู้ได้อย่างไรว่าแก้ปัญหาได้ถูกต้องถูกจุด
2.มาตรฐานงานซ่อมของ FORD ไม่มีเลย เนื่องจากทางศูนย์ไม่มีอุปกรณ์และอุปกรณ์ไม่พร้อมเลย
3.ลูกค้าซื้อรถใหม่มาและอยู่ในช่วงระยะเวลารับประกันคุณภาพ และจากปัญหาดังกล่าว ฝ่ายเทคนิคของ Ford เองก็ไม่ได้เข้ามาวิเคราะห์ปัญหาหน้างานแต่อย่างใด
4.ให้ศูนย์บริการไปหาร้านเชื่อมเองที่ซึ่งไม่มีมาตรฐานอะไรเลย
**** รับไม่ได้กับมาตรฐานงานบริการชุ่ย ๆ แบบนี้ของ FORD *****
หลังจากนั้นลูกค้าก็ได้พยายามติดต่อผ่านทาง Hotline Ford เพื่อขอคุยกับฝ่ายเทคนิค Ford เพื่อขอคำชี้แจงแต่ก็ ถูกปติเศษ และแจ้งว่าต้องติดต่อผ่านทาง Hotline Ford เท่านั้น ซึ่งเจ้าหน้าที่ Hotline Ford เองไม่มีความรู้ที่จะคุยปัญหาได้เลย
ซึ่งหลังจากนั้นลูกค้าได้แจ้งร้องเรียนไปผ่านทาง Face Book Ford Thailand  ไปว่าถ้าลูกค้าไม่ได้คุยรายละเอียดเพิ่มเติมจากเจ้าหน้าที่ Ford ก็จะร้องเรียน สคบ. และสื่อ หลังจากนั้น 1 วันเจ้าหน้าที่ Ford ก็ติดต่อเข้ามาเพื่อนัดหมายขอเข้าแจง วันที่ 16/8/2012 ( ช่วงแรกทำไมไม่มาแล้วทำไมตอนนี้ถึงมากันได้ - ความจริงใจด้านบริการและการแก้ไขปัญหาของ Ford ไม่มีเลย)
วันนัดหมาย 16/8/2012 ในห้องชี้แจงก็ได้รับแจ้งจากเจ้าหน้าที่ว่าได้เข้ามาตรวจสอบรถแล้ววันที่ 15/8/2012 ก่อนวันนัดหมาย 1 วัน (แจ้งไปตั้งนานทำไมถึงเข้ามาตอนนี้) และได้แจ้งว่าสาเหตุของปัญหา ยังไม่ทราบแน่ชัด (ไม่ขาวไม่ดำ เทา ๆ อยู่ คือผมไม่ผิด พี่ก็ยังไม่ผิดอะไรประมาณนั้น นี่มันวิธีการวิเคราะห์ปัญหาของ Ford เหลอ) จุดอื่น ๆ ยังไม่ได้ตรวจสอบเลย  และที่สำคัญคือ ไม่ทราบสาเหตุปัญหาที่แน่ชัด  แต่ฝ่ายเทคนิคของ Ford กลับแจ้งวิธีการแก้ไขปัญหาดังกล่าวตามข้อมูลข้างต้นให้ลูกค้าได้แล้วเหลอ
สรุปลูกค้าไม่ต้องการซ่อมเนื่องจากอยู่ในช่วงระยะรับประกันคุณภาพ และที่สำคัญไม่เชื่อมั่นในมาตรฐานงานซ่อมของ Ford ที่ได้ชี้แจงมาและความปลอดภัยหลังการซ่อม
จึงได้แจ้งขอเปลี่ยนรถ แต่เจ้าหน้าที่บอกว่าของ Ford เปลี่ยนรถไม่ได้ แต่ถ้าเปลี่ยนอะไหล่คือ Chassis  ได้..
สรุปเปลี่ยนอะไหล่คือ Chassis  จะได้หรือไม่รอคำตอบ 20/08/2012
มาถึงวันนี้ 20/08/2012 ลูกค้ารู้สึกได้ว่าทาง Ford  ได้ความพยายามบ่ายเบี่ยงในการแก้ปัญหาอีกครั้ง
ซึ่งถ้ามีปัญหามากในการเปลี่ยน  Chassis  และไม่สามารถรับรองคุณภาพหลังรื้อประกอบให้รถเหมือนเดิมได้
ลูกค้าก็มีความประสงค์ขอเปลี่ยนรถคันใหม่ เนื่องจากไม่มั่นใจเรื่องความปลอดภัยภายหลังการซ่อม








« แก้ไขครั้งสุดท้าย: กันยายน 01, 2012, 09:29:53 PM โดย LongLiveTheKingClub »

ออฟไลน์ visit

  • Full Member
  • ***
  • กระทู้: 180
  • ชอบกด Like+ 3
    • ดูรายละเอียด
Re: ใครจะออก FORD อ่านก่อน ยังป้ายแดงอยู่เลย
« ตอบกลับ #1 เมื่อ: กันยายน 03, 2012, 05:41:02 PM »
เอาไปอีก1ตำแหน่งพ่อนักข่าว :^9gife_me^: :^9gife_me^:

ออฟไลน์ LongLiveTheKingClub

  • Administrator
  • *****
  • กระทู้: 418
  • ชอบกด Like+ 15
  • เพศ: ชาย
    • ดูรายละเอียด
Re: ใครจะออก FORD อ่านก่อน ยังป้ายแดงอยู่เลย
« ตอบกลับ #2 เมื่อ: กันยายน 03, 2012, 07:29:15 PM »
เอาไปอีก1ตำแหน่งพ่อนักข่าว :^9gife_me^: :^9gife_me^:

ก็แค่ไปเจอ อารายดีดี ก็มาบอกกันคร๊าบ

ออฟไลน์ พงศ์พันธ์ จันทร์แสงศรี

  • Newbie
  • *
  • กระทู้: 21
  • ชอบกด Like+ 0
    • ดูรายละเอียด
Re: ใครจะออก FORD อ่านก่อน ยังป้ายแดงอยู่เลย
« ตอบกลับ #3 เมื่อ: กันยายน 05, 2012, 03:04:20 PM »
สงสัยจะชอบอาชีพนักข่าว :^5love_u^:

ออฟไลน์ LongLiveTheKingClub

  • Administrator
  • *****
  • กระทู้: 418
  • ชอบกด Like+ 15
  • เพศ: ชาย
    • ดูรายละเอียด
Re: ใครจะออก FORD อ่านก่อน ยังป้ายแดงอยู่เลย
« ตอบกลับ #4 เมื่อ: กันยายน 05, 2012, 05:19:23 PM »
สงสัยจะชอบอาชีพนักข่าว :^5love_u^:

ยิ่งเป็นข่าวของท่าน นูน ผมยิ่งชอบ อิอิ เพราะของท่าน นูน มันประมาณนี้


5555
« แก้ไขครั้งสุดท้าย: กันยายน 05, 2012, 05:39:42 PM โดย LongLiveTheKingClub »

ออฟไลน์ โหน่ง

  • Newbie
  • *
  • กระทู้: 48
  • ชอบกด Like+ 1
    • ดูรายละเอียด
Re: ใครจะออก FORD อ่านก่อน ยังป้ายแดงอยู่เลย
« ตอบกลับ #5 เมื่อ: พฤศจิกายน 05, 2012, 10:58:18 PM »
น่ากลัวมากกกกก

ออฟไลน์ ClimerBorja

  • Newbie
  • *
  • กระทู้: 2
  • ชอบกด Like+ 0
    • ดูรายละเอียด
Re: ใครจะออก FORD อ่านก่อน ยังป้ายแดงอยู่เลย
« ตอบกลับ #6 เมื่อ: มีนาคม 16, 2015, 10:38:18 AM »
สิทธิ์ในความปลอดภัยทำเต็มที่ครับ